2011/02/05 4:00:06 PM
●南洋商报 黄振安专访

在万花筒的国际市场，品质几乎等于认证，有认证如同有品质保证的护照。

政府最近推出了马来西亚品牌认证，希望以此为进攻全球市场的本地中小企业护航。

品牌等于价值，品牌等于信誉保障，品牌等于品质……。

许多能为产品或服务增值的元素，都与品牌有关。

政府看清这点的重要性，通过马来西亚中小型企业机构（SME corp），与SIRIM QAS国际私人有限公司合作，推出大马品牌认证（National Mark of Malaysian Brand）。

此举也是为了提升国内中小企业自创品牌，并协助他们在生产及服务两线上取得大步迈进，打开进军国际市场的大门。

凡是成功获得马来西亚品牌认证的企业，可较轻易、优先获得由马来西亚外贸发展局（MATRADE）所拨出的品牌宣传奖掖，甚至是参与该局于本地或国际贸易市场所举办的贸易宣传活动。

其他好处也包括将有机会受邀出席具体培训课程，其课程的50%费用可向中小型企业机构旗下的素质管理系统索回认证奖掖，相等于豁免一半收费。

卢成全：不需花大钱

马来西亚中小型企业机构董事拿督卢成全受询时，大力鼓励国内中小企业自立品牌，并打破建立品牌须耗费大笔钱的刻板印象。

“中小企业必须要有一个很重要的观念，就是建立品牌，并非等同于花大钱；门槛或许高了点，却也是为了确保企业的品牌素质。”

卢成全说，只要素质良好，拥有品牌效应的中小企业，都应该大胆尝试过关斩将。

大马品牌认证在去年3月推出，政府希望通过这项机制，改变市场认为中小企业的品质、可信度和包装都比大品牌低劣的印象。

政府之后也会致力打响这个大马品牌标志的知名度和宣传。

在大马品牌认证计划下，参与的中小企业必须通过当局所制定的评估、审核和监督程序。

只要能通过整套的既定品质标准，有关中小企业的产品或服务，便会获颁大马品牌国产标志。

不过，为了确保这项标志的品质，当局会再进行定期审核和评估。

须拥ISO 门槛太高

要申请马来西亚品牌认证，必须拥有ISO认证。

业界对政府这项协助中小业者打造品牌的努力表示观迎，同时却认为有关所谓奖掖的条件订得太高，尤其是必须拥有ISO证书的门槛。

他们觉得这项原本可助提升中小企业和开拓海外市场的利器，反而在这些种种要求下被抹煞了应有的功能。

业者认为，在商场上得以生存，大小企业都各有一套，同样的，在品质管理和监控上，同样各有不同的关键绩效指标。

“这些指标可以让业者的产品在市场上被接受，也证明有关指标在整体素质及水准上，应该是合格或水平不错的。”

李得民：门槛设得太高

马来西亚中小型工业公会总秘书李得民受访时直言，品牌认证机制门槛设得太高。

他表示，协助中小企业打造品牌是好事，但中小企业机构制定的条件，够友善和亲商。

他甚至表示，申请公司必须先获得ISO的要求订得太高，因为欲索取这张证书，须花上4万至12万令吉的代价，而这对中小企业来说是不轻的负担。

“ISO不容易取得，当局将派遣顾问团前来公司分阶段进行评估与审查，这些都是不小的开销。试问有多少家中小企业是已获品牌认证的？”

李得民强调，我国的中小型企业在运作上讲求灵活化，并非每家公司都适合他申请ISO证书，否则将被“绑死”。

“有的中小企业在运作上可谓较具伸缩性，而且人手也不足，获得ISO证书后，每年都要维系，付钱不在话下，而是规模上很难有大幅转变。”

卢成全：可向商会反映

卢成全也是马来西亚中华总商会总秘书及中小型企业兼人力资源发展组主任，他受访时坦承，马来西亚品牌认证机制的合格门槛确实相当高。

不过，他认为这是为了确保国内的中小企业素质、竞争力跟得上全球市场的步伐。

他说，这是事在人为，对自己充满信心的中小企业应主动向该机构自荐，他个人认为未必要持有ISO证书才能申请。

“企业可通过商会，向机构作出反映。”

他促请中小企业正面看待马来西亚中小型企业机构所开出的严峻条件，并鼓励他们永不言败。

“条件是人定的，中小型企业机构里面的团队个个都是精英专才，他们必定会运用智慧，针对这些声音作出最佳检讨。”

马来西亚品牌认证评估7大原则

1. 管理能力和承诺：评估有关组织的最高领导层如何提供明确方向与指南，以促成组织的品牌成功。

2. 财政能力：评估有关组织如何分配其资源，以维系品牌、满足利益相关者的要求与期许，从而确保业务的永续性。

3. 品牌管理与市场营销：评估有关组织如何更有系统化处理所有客户，始终如一地为客户兑现各个品牌承诺。

4. 营运管理：须确保一切能够维系、兑现品牌承诺的程序已经落实；一致为客户提供素质产品，以及达到甚至超乎客户所要求的服务。

5. 产品及服务素质与标准：评估有关组织如何规划及行动，以确保产品及服务达到客户要求，甚至超乎品牌承诺。

6. 实践最佳管理：评估有关组织如何维系、控制及提升内部程序，继而提升品牌权益，让业务永续经营。

7. 社会责任：评估有关组织如何对利益相关者及环境作出贡献，以将其品牌与社会串联一体。

中小企业津贴 50%审核费

不管是不是中小企业，其实都能申请大马品牌认证，但需要缴付部分手续费，包括申请处理和审核费用，约3000令吉。

成功申请者，审核费的50%将由中小企业机构津贴。

有兴趣者可联系中小企业机构 Maslinda Zulkifly：03-6207 6165, Nor Azian Md.Yusuf：03-6207 6169或SIRIM QAS的Faridah Shahidin：03-5544 6815。

申请大马品牌认证好处

●合格者可获索回50%费用

●2年内可申请高达10万令吉的广告、行销、产品包装和促销品开销

●优先媒体报道

●通过贸易促进局支援在海外的宣传和促销活动

●中小企业机构及相关伙伴提供培训

●可加入MICCI-SME Corp的引导计划